Politique de remboursement
Version 1.2 · En vigueur le 7 octobre 2026 · Dernière mise à jour le 7 octobre 2026
1. Quatorze jours, remboursement intégral
Si Voci Family ne vous convient pas, demandez-le dans les 14 jours et nous vous rembourserons intégralement. Vous n’avez pas à donner de raison. Cela concerne :
- votre premier paiement, pendant les 14 jours qui le suivent ;
- chaque renouvellement annuel, pendant les 14 jours qui le suivent.
Les renouvellements mensuels ne sont pas remboursés. Vous pouvez résilier un abonnement mensuel à tout moment, et vous ne serez plus prélevé (voir la section 5).
2. Comment le demander
Dans Voci, ouvrez Espace parent → Voci Family et appuyez sur Demander un remboursement. Le bouton est présent pendant les 14 jours qui suivent un paiement couvert par cette politique. Paddle examine la demande avant de renvoyer l’argent.
Si le bouton n’est pas là, ou s’il vous invite à nous écrire, écrivez à help@voci.family depuis l’adresse avec laquelle vous vous connectez à Voci, ou indiquez-nous cette adresse dans votre message. Merci de préciser la date du paiement. Si vous avez encore l’e-mail de reçu, vous pouvez le transférer, mais ce n’est pas nécessaire.
Vous pouvez aussi vous adresser directement à Paddle sur paddle.net, où vous retrouverez votre commande grâce à l’adresse e-mail utilisée pour payer.
3. Qui vous rembourse
Voci Family est vendu par Paddle.com, notre revendeur en ligne. Paddle est le vendeur de chaque commande (« merchant of record ») : il encaisse le paiement, envoie votre reçu et effectue le remboursement. L’argent revient sur la carte ou le compte utilisé pour payer. Le délai avant qu’il apparaisse sur votre relevé dépend de votre banque.
4. Ce que change un remboursement
Un paiement remboursé résilie aussi l’abonnement qu’il payait, et vous ne serez plus prélevé. Le compte de votre famille et tout ce qu’il contient restent à vous, et vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Espace parent → Tes données → Supprimer mon compte.
5. Résilier sans remboursement
Vous pouvez résilier quand vous le souhaitez, dans Voci, depuis Espace parent → Voci Family. Vous gardez Voci Family jusqu’à la fin de la période déjà payée, et vous n’êtes plus prélevé.
6. Vos droits légaux
Cette politique s’ajoute à vos droits issus du droit français et européen de la consommation. Rien ici ne les réduit, y compris le droit de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance et la garantie légale de conformité des contenus et services numériques.
La section 1 est ce que nous offrons en plus. Elle ne touche pas au remboursement que la loi elle-même impose : si Voci Family ne fonctionne pas comme décrit, dites-le-nous, et si nous ne pouvons pas y remédier, vous pouvez résilier votre abonnement et être remboursé de la période pendant laquelle il n’a pas fonctionné. Cela vaut aussi pour un abonnement mensuel (Code de la consommation, articles L224-25-12 et suivants, et section 13 des conditions générales d’utilisation).
7. Contact
help@voci.family · Nikita Jevpalovs · 5 Allée de la Licorne, 64600 Anglet, France
Coordonnées complètes de l’éditeur : mentions légales. Les conditions générales d’utilisation s’appliquent également.